Adatvédelmi tájékoztató

1. Kik vagyunk

A Waitsy üzemeltetője: Nyeső Edvárd Pál e.v. (egyéni vállalkozó), székhely: 6000 Kecskemét, Hanság utca 10., Magyarország. Adószám: 90986086-1-23. Nyilvántartási szám: 60349253. Statisztikai számjel: 90986086-6210-231-03. Adatvédelmi kérdésekben a support@waitsy.hu címen érhetsz el minket.

2. Milyen adatokat gyűjtünk

Attól függően, hogyan használod a Waitsyt, a következő adatokat gyűjthetjük:

• Fiókadatok — neved, e-mail-címed és bejelentkezési adataid (jelszó nélküli, „magic link” bejelentkezést használunk).
• Étterem-konfiguráció — cégnév, nyitvatartás, étlap, árak, kiszállítási terület, és hogy hogyan beszéljen az AI kollégád.
• Hívásadatok — a Waitsy által fogadott hívások hangfelvételei, azok leiratai, valamint metaadatok, például az időpont, a hívás hossza és a hívó telefonszáma (hívóazonosítóból).
• Rendelési és foglalási adatok — a megrendelt tételek, végösszegek, átvételi mód, a vásárló neve és a hívás során rögzített megjegyzések.
• Számlázási adatok — ezeket a fizetési szolgáltatónk dolgozza fel; mi csak az előfizetés állapotát és a számlákat tároljuk, teljes kártyaszámot soha.
• Használati és diagnosztikai adatok — összesített, anonimizált termékanalitika és hibanaplók, amelyek a szolgáltatás megbízhatóságát szolgálják.

3. Hogyan használjuk az adatokat

A személyes adatokat a következőkre használjuk:

• Hívások fogadása, rendelések felvétele és foglalások intézése az étterem nevében.
• Hívások leiratozása és megértése, hogy az AI kolléga pontosan tudjon válaszolni.
• Az éttermek rendeléseinek, foglalásainak, híváselőzményeinek és felvételeinek megjelenítése az irányítópulton.
• A szolgáltatás számlázása, valamint csalás és visszaélés megelőzése.
• A szolgáltatás fenntartása, biztonságának megőrzése és fejlesztése.

4. Hívásrögzítés

A Waitsy által fogadott hívásokat rögzítjük és leiratozzuk, hogy az étteremnek legyen nyoma minden rendelésről, és vissza tudja hallgatni a beszélgetéseket. Az éttermek felelősek azért, hogy a helyi jogszabályoknak megfelelően tájékoztassák a hívókat a hívások rögzítéséről. A Waitsy AI kollégája a hívás elején jelzi, hogy a vonal rögzítve van.

5. Az adatkezelés jogalapjai (EGT/UK)

Ahol a GDPR alkalmazandó, a következő jogalapokra támaszkodunk: szerződés teljesítése (a szolgáltatás nyújtása az éttermeknek); jogos érdek (a szolgáltatás biztonsága, fejlesztése és a visszaélések megelőzése); hozzájárulás (ahol szükséges, pl. bizonyos analitika); valamint jogi kötelezettségek teljesítése (pl. adózási nyilvántartások).

6. Kikkel osztunk meg adatokat

Személyes adatokat kizárólag olyan szolgáltatókkal osztunk meg, amelyek segítenek a szolgáltatás működtetésében, olyan szerződések alapján, amelyek kötelezik őket az adatok védelmére és kizárólag a mi utasításaink szerinti felhasználására. Ezek közé tartoznak a beszédfelismerést, AI-alapú nyelvi feldolgozást, beszédszintézist, telefonálást, fizetésfeldolgozást, termékanalitikát és felhőalapú tárhelyet nyújtó szolgáltatók. Személyes adatot nem értékesítünk.

7. Google-felhasználói adatok

Ha egy étterem Google Naptárat csatlakoztat, hogy a Waitsy ellenőrizhesse a szabad időpontokat és foglalásokat hozhasson létre, a Google OAuth-on keresztül hozzáférést kérünk az adott naptárhoz. Ezt a hozzáférést kizárólag a szabad időpontok kiolvasására, valamint az étterem foglalási eseményeinek létrehozására, módosítására és lemondására használjuk.

A Waitsy a Google API-któl kapott adatok felhasználása és továbbítása során betartja a Google API Services User Data Policy szabályzatot, beleértve a Limited Use (korlátozott felhasználás) követelményeket. A Google-naptáradatokat nem használjuk hirdetési célra, nem értékesítjük és nem osztjuk meg harmadik felekkel, kivéve amennyiben az a foglalási funkció biztosításához szükséges. Az étterem bármikor lecsatlakoztathatja a Google-fiókját az irányítópultról, ami törli a tárolt tokeneket.

8. Adatmegőrzés

A fiók- és konfigurációs adatokat addig őrizzük, amíg a fiókod aktív. A hívásfelvételeket, leiratokat, rendeléseket és foglalásokat azért tároljuk, hogy az éttermek hozzáférjenek az előzményeikhez; ezeket kérésre vagy a fiók megszüntetésekor töröljük, a ránk vonatkozó kötelező jogi megőrzési előírások fenntartásával. A számlázási nyilvántartásokat az adójog által előírt ideig őrizzük.

9. Biztonság

Az adatokat továbbítás közben és tároláskor is védjük. Az érzékeny hitelesítő adatokat, köztük a naptártokeneket, tárolás előtt titkosítjuk, a hívásfelvételekhez és leiratokhoz pedig hozzáférés-vezérlés tartozik. Egyetlen rendszer sem tökéletesen biztonságos, de mindent megteszünk az adataid védelméért és bármilyen incidens gyors kezeléséért.

10. Nemzetközi adattovábbítás

Egyes szolgáltatóink az adatokat az országodon kívül is feldolgozhatják. Ahol személyes adatot nemzetközileg továbbítunk, megfelelő garanciákra támaszkodunk, például az Európai Bizottság általános szerződési feltételeire (SCC).

11. Az érintett jogai

Lakóhelyedtől függően jogod lehet személyes adataidhoz hozzáférni, azokat helyesbíteni, törölni vagy exportálni, bizonyos adatkezelés ellen tiltakozni vagy azt korlátozni, valamint a hozzájárulást visszavonni. E jogok gyakorlásához vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi címen. Ha hívóként egy adott híváshoz kapcsolódó jogot szeretnél gyakorolni, fordulj a felhívott étteremhez, vagy keress minket, és segítünk továbbítani a kérésed.

12. Gyermekek

A Waitsy üzleti eszköz, nem gyermekeknek szól. Tudatosan nem gyűjtünk személyes adatot gyermekektől.

13. A tájékoztató módosítása

Ezt a tájékoztatót időről időre frissíthetjük. Lényeges változás esetén frissítjük a tetején szereplő dátumot, és — ahol indokolt — értesítünk téged.

14. Kapcsolat

Kérdésed van a tájékoztatóval vagy az adataiddal kapcsolatban? Írj a support@waitsy.hu címre.